Nykyajan ravintola- ja vähittäiskaupassa asiakaskokemus on keskiössä. Asiakkaiden odotukset nopeista ja personoiduista palveluista kasvavat jatkuvasti. Restolutionin ja Intellipocketin yhteistyö vastaa tähän yhdistämällä modernin kassajärjestelmän ja tehokkaan kanta-asiakasratkaisun.
Tämä kumppanuus luo kokonaisuuden, joka parantaa asiakaskokemusta, kasvattaa asiakasuskollisuutta ja hyödyntää asiakasdataa näkyvien tulosten aikaansaamiseksi – ilman teknisiä haasteita.
Integraatio, joka toimii taustalla – mutta näkyy tuloksissa
Lähes kymmenen vuotta sitten alkanut yhteistyö syntyi tarpeesta päivittää kanta-asiakasdata automaattisesti maksutapahtuman yhteydessä. Tavoitteena oli ratkaisu, jossa asiakas saa pisteensä tai leimansa reaaliajassa suoraan sovellukseen tai Wallet-kortille.
Tuloksena on kokonaisuus, joka toimii huomaamattomasti taustalla, mutta vahvistaa asiakasuskollisuutta, kasvattaa asiakkaan elinkaaren arvoa ja sujuvoittaa henkilökunnan työtä.
Yksinkertainen ja tehokas toiminta
Asiakas tunnistetaan maksutapahtuman yhteydessä, jonka jälkeen kassajärjestelmä välittää tiedot Intellipocketille. Pisteet ja leimat päivittyvät välittömästi asiakkaan sovellukseen. Järjestelmä mahdollistaa myös kuponkien vaivattoman lunastamisen kassalla, mikä tekee maksuprosessista nopean ja kitkattoman.
Data ja asiakaskokemus kilpailuetuina
Yhteistyö antaa yritykselle täyden hallinnan tarkkaan ja ajantasaiseen asiakasdataan. Tämä mahdollistaa markkinoinnin ja myynnin tarkan kohdentamisen, sekä yksilöllisten etujen tarjoamisen ostokäyttäytymisen perusteella. Datan tehokas hyödyntäminen tehostaa asiakaspalvelua ja kohdistaa myyntitoimenpiteet oikeille asiakkaille. Tuloksena on parempi asiakaskokemus, vahvempi asiakasuskollisuus ja selkeä kilpailuetu.
Tiivis yhteistyö myös tulevaisuudessa
Restolution ja Intellipocket jatkavat tiivistä yhteistyötään myös tulevaisuudessa, erityisesti tuotekehityksen saralla. Yhteinen tavoite on luoda entistä vaikuttavampia asiakaskokemuksia ja kasvattaa asiakkaiden liiketoiminnallista arvoa konkreettisin tuloksin. Eri myyntikanavien yhdistäminen samaan kanta-asiakasratkaisuun on tulevaisuudessa entistä tärkeämpää. Tämä tarkoittaa, että kanta-asiakkaiden toiminnot ja tunnistaminen ovat oleellinen osa sekä Restolutionin itsepalvelukassaa, että Restolutionin verkkokauppaa.
Tavoitteenamme on kehittää ratkaisuja, jotka tekevät asiakkaidemme liiketoiminnasta tehokkaampaa, kannattavampaa ja kilpailukykyisempää.
